故障排查手册:网站异常时的标准动作
网站打不开、变慢、报错,三类常见故障的排查路径,照着走少走弯路。
故障时刻最怕乱排查,先分类再动手。三类高频故障的标准路径。
故障一:整站打不开
先分清是我还是大家:拨测多地确认;再分层检查:域名解析是否正常、服务器是否响应、Web服务是否运行、数据库是否连接。四层依次排除,每层有明确工具,五分钟定位到层。
故障二:网站变慢
先看是全慢还是个别页面慢:全慢查服务器资源与数据库;个别慢查对应页面的新变更。九成变慢伴随最近的某次变更,先回滚再排查。
故障三:功能报错
先看错误日志的最后二十行:具体报错信息胜过一切猜测;再复现问题:稳定复现的故障解决了一半;最后对比变更记录:报错开始时间与变更时间对齐,元凶自现。
手册的使用原则
原则一:每次排查记录时间线与动作,复盘写进手册;原则二:手册放在团队都能看到的地方,不是个人笔记;原则三:同类故障三次,必须做根治性改进,别满足于重启续命。